Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Le mode d'expédition standard est le "Colissimo à domicile" suivi, remis contre signature.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en ligne, sur le site du transporteur, le statut de la livraison de votre colis.

Dans tous les cas, il appartient au client de prendre connaissance du suivi de la livraison de sa commande, grâce au numéro de suivi fourni au moment de la préparation de celle-ci et accessible à tout moment depuis son espace client, détail des commandes.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés, malgré cela et d'une manière générale, il est conseillé de vérifier l'état de la livraison en présence du transporteur afin de la refuser si la marchandise a subi des préjudices.

Si le colis présente des enfoncements, traces de coups, de chutes ou tout signe de manipulation inappropriée, nous vous engageons à vérifier soigneusement le contenu et à émettre des réserves ou à refuser la livraison.

MicroPoeleTurbo.com ne saurait être tenu pour responsable en cas d'acceptation de marchandises non contrôlées par le destinataire à la réception. La mention "Sous Réserve" est obligatoire pour faire fonctionner notre assurance. Nous ne pourrons pas obtenir réparation en cas de préjudice lié au transport si cette mention est omise.

Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter.

A propos du délai de livraison

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.
Les commandes validées (paiement accepté) du lundi au vendredi avant midi, sont généralement expédiées le jour même et livrables le lendemain (jours ouvrés seulement) ou le surlendemain pour les zones difficilement accessibles.
Les commandes validées après le vendredi à midi, sont expédiées le lundi suivant.

A propos de l'affichage des frais de livraison

Lors de l'ajout d'un article dans le panier, les frais de livraison affichés ne sont à prendre en compte qu'après l'identification du client (Partie 2 du processus d'achat) et le renseignement de l'adresse de livraison (Partie 3 du processus d'achat).
Seuls les frais de livraison affichés dans la Partie 4 du processus d'achat sont à considérer et feront l'objet d'une facturation.

Au cas où des frais de livraison seraient facturés malgré l'annonce d'une promotion en cours sur le site (i.e frais de ports offerts) ceux ci seront remboursés par chèque ou virement bancaire.

A propos des précommandes

Un article disponible en précommande est un article en rupture de stock ayant fait l'objet d'un réassort (commande en cours chez le fournisseur).
Si votre commande comporte des articles en précommande, ceux ci vous seront expédiés dans un délai maximum de deux jours suivant la réception de l'article en notre entrepôt.

Si votre commande comporte des articles en précommande et des articles en stock, ces derniers pourront être expédiés séparément sur demande

Retours des produits

Le délai de rétractation pour toute commande en ligne est de 7 jours à compter de la date de réception effective de la commande.

Avant de retourner un produit, le client devra prendre préalablement contact avec le Service Client afin de définir les modalités de retour.
A moins d'une erreur de livraison ou d'un produit défectueux, les retours ne sont pas systématiquement acceptés.
Ils peuvent générer des coûts de transport supplémentaires à la charge par le client ou de FEVIVA selon les modalités de retour définies par le Service Client. 

Les produits devront être retournés neufs, dans leur emballage d'origine, protégés aussi bien que possible contre les aléas du transport.
Le Service Client conviendra d'un rendez-vous pour le ramassage du colis retour et fera parvenir au client un bon de transport à apposer sur ce colis.

Le remboursement du produit retourné sera effectué sous forme d'un avoir utilisable immédiatement sur www.micropoeleturbo.com ou, sur demande expresse du client par courriel, par paiement bancaire, minoré de 3€ de frais de remboursement.

Procédure pour effectuer une demande de retour :

  1. Se connecter à l'espace client
  2. Se rendre sur la page "Historique des commandes"
  3. Afficher la commande concernée par le(s) retour(s) de produit(s)
  4. Sélectionner le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)
  5. Ajouter une explication justifiant le retour de(s) produit(s)
  6. Une fois ce formulaire rempli, cliquer sur le bouton "Générer un retour" (ou "Faire un retour produit")
  7. Attendre le mail d'acceptation ou de refus du retour, de la part du service client
  8. En cas d'acceptation, suivre les instructions transmises par courriel

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le Service Client.